Nous connaissons aujourd’hui une crise sanitaire majeure qui impacte l’ensemble des secteurs économiques en France et dans le monde.
Le transport de voyageurs est concerné directement par la situation :
Les réseaux réguliers ont mis en place des services minimum avec des conditions d’exploitation particulières pour garantir la sécurité des salariés et des voyageurs.
Les réseaux scolaires ont interrompu leurs circulations conformément aux dispositions légales.
La solution de SAEIV PYSAE est là pour vous aider dans votre quotidien également pendant cette période de crise.
Voici un guide des bonnes pratiques à mettre en place sur vos réseaux équipés de PYSAE pendant l’épidémie du Covid-19.
Répondre aux questions de ses voyageurs
Durant cette période particulière, vos voyageurs s’inquiètent plus qu’habituellement et vont être amenés à vouloir vous contacter pour en savoir plus sur le fonctionnement du réseau. Ils vont utiliser la rubrique “Contacter le réseau” de l’application.
Pensez à vérifier vos coordonnées téléphoniques et email et vous assurer qu’elles fonctionnent. Contactez-nous pour savoir comment les mettre à jour en cas de besoin (support@pysae.com).
Pensez à consulter les messages envoyés par vos voyageurs et répondez-y. Ils apprécieront énormément.
D’ailleurs savez-vous que PYSAE est interfacé avec la solution Zendesk de gestion des requêtes utilisateurs. Zendesk vous permet une gestion simple et fluide des requêtes utilisateurs. Contactez-nous pour en savoir plus (support@pysae.com).
Bien informer et rassurer ses voyageurs
La solution PYSAE comprend une application mobile d’information des voyageurs. Durant cette période spécifique, les voyageurs consultent encore plus qu'habituellement l’application pour vérifier les horaires de passages et se rassurer sur la circulation de leur bus.
Dans cette période d’inquiétude généralisée, il est impératif de communiquer auprès des voyageurs sur les conditions de circulation des véhicules et de l’impact sur les schémas de transport classique.
PYSAE recommande à minima de diffuser un des messages suivants, via l'onglet "Infos voyageurs" situé en bas à gauche de l'interface de supervision de votre réseau :
Exemple 1 : Covid-19 et réduction des services urbains
Objet du message: Réduction des services urbains en lien avec l'épidémie de Covid-19
Contenu du message:
Face aux mesures de confinement prises par le Gouvernement Français pour limiter la propagation du Covid-19, votre réseau met en place un plan de transport adapté à compter du mercredi 18 mars. La fréquence des services urbains est réduite et le service de TAD est suspendu jusqu’à nouvel ordre.
La mise à jour des horaires dans l’application est en cours.
Pour garantir votre sécurité les mesures suivantes sont mises en place :
Le réseau procède au nettoyage désinfectant de chaque véhicule ou matériel roulant de transport public au moins une fois par jour.
La montée par la porte avant est bloquée dans la mesure du possible pour protéger conducteurs et voyageurs.
Les voyageurs doivent se tenir à 1 mètre les uns des autres.
La vente à bord de titres de transport par le conducteur est suspendue.
Pour toute information complémentaire, merci de vous rapprocher du service commercial au numéro de téléphone ou à l’adresse email indiquée dans la rubrique “Contacter le réseau”.
Exemple 2 : Covid-19 et suspension des services scolaires
Objet du message: Suspension des services scolaires en lien avec l'épidémie de Covid-19
Contenu du message: Face aux mesures de fermeture des établissements scolaires de tous types par le Gouvernement Français pour limiter la propagation du Covid-19, les services scolaires du réseau sont suspendus jusqu’à nouvel ordre.
Pour toute information complémentaire, merci de vous rapprocher du service commercial au numéro de téléphone ou à l’adresse email indiquée dans la rubrique “Contacter le réseau”.
Afin de produire un message plus agréable à lire, vous pouvez utiliser la balise "<br />" devant une phrase pour forcer un saut de ligne dans le texte de votre message.
Ayez une communication active et rassurante avec vos voyageurs
Avec PYSAE vous pouvez pousser des messages à destinations de vos voyageurs sur leurs smartphone sous forme de notifications. Il peut être utile de rester en contact avec eux régulièrement et de leur envoyer un message une fois par semaine par exemple pour les tenir au courant de l’évolution du fonctionnement du réseau.
Une fois que vous avez publié un message d’information de crise à destination des voyageurs via l’application, PYSAE vous permet d’envoyer des notifications push.
Contactez-nous pour savoir comment utiliser la fonctionnalité en cas de besoin (support@pysae.com).
PYSAE vous permet de vous assurer que vos clients sont prévenus de vos actions et disposent des dernières informations à jour sur leur fonctionnement de leur réseau de transport pendant la crise.
Mettez à jour votre offre de transport
Pensez à mettre à jour le plan de transport théorique publié dans PYSAE avec le service minimum mis en place. Cela permet :
Que les conducteurs disposent des informations à jour et puissent effectuer leur travail déjà difficile dans des conditions optimale.
Que les alertes et les statistiques générées dans la supervision soient à jour.
Que les voyageurs soient informés, rassurés et qu'ils puissent réaliser leurs trajets le plus sereinement possible.
Pour cela, nous avons publié un guide dans notre support afin de vous accompagner dans la modification de votre plan de transport théorique, vous trouverez celui-ci à l’adresse suivante: Edition du plan de transport
Contactez-nous pour savoir comment utiliser la fonctionnalité en cas de besoin (support@pysae.com).
Préservez et rassurez vos conducteurs
En cas de crise il est primordial de maintenir une communication élevée avec ses équipes. Le sujet est d’autant plus important dans la crise actuelle du Covid-19 que les responsables d'exploitation sont confinés à leur domicile et que les communications orales traditionnelles sont rompues.
PYSAE et sa messagerie permettent d’assurer une communication à distance entre les conducteurs et la supervision de l’exploitation. Depuis votre domicile vous pouvez ainsi envoyer des messages de soutiens à un ou plusieurs conducteurs sur le terrain.
Nous vous recommandons par exemple de rappeler tous les deux ou trois jours à tous les conducteurs les bonnes pratiques d’hygiènes et de sécurité via un message prédéfini et envoyé à tous les conducteurs. Ces derniers vous remercieront certainement de l’attention portée à leurs conditions de travail exceptionnelles pendant cette crise sanitaire.
Contactez-nous pour en savoir plus (support@pysae.com).