La fonctionnalité d'alerte par SMS permet de transformer des événements critiques d'exploitation en notifications immédiates envoyées directement sur les téléphones mobiles des responsables. Ce canal de communication ultra-prioritaire garantit une réactivité optimale, même lorsque les gestionnaires ne sont pas devant leur écran de supervision.
1. À quoi sert la fonctionnalité
Ce module sert à automatiser l'envoi de messages texte en fonction de déclencheurs spécifiques paramétrés sur votre réseau. L'objectif est de sécuriser les opérations et d'assurer une meilleure traçabilité des incidents majeurs.
Deux types d'événements sont actuellement gérés par ce système :
Alerte Urgente : Envoi immédiat d'un SMS dès qu'un conducteur déclenche une alerte de sécurité depuis son application Driver.
Alerte Service Long : Notification envoyée lorsqu'un service dépasse une durée définie sans que le formulaire de fin de service (contrôle du véhicule vide) n'ait été validé. Cela permet de s'assurer qu'aucun passager n'est resté à bord par oubli.
Le système est conçu pour délivrer les messages en moins de 30 secondes après le déclenchement de l'événement.
2. Ajouter et configurer une alerte depuis l'espace d'exploitation
La configuration des alertes SMS est centralisée dans l'interface d'exploitation et peut être modifiée à tout moment par les utilisateurs autorisés.
Accès au module Vous pouvez accéder à ces paramètres de deux manières :
Via le menu latéral : Alertes > Alertes SMS.
Via la vue Intégrations.
Configuration des destinataires et des règles
Dans la vue dédiée, un compteur affiche en temps réel le nombre de SMS envoyés durant le mois en cours pour vous permettre de suivre votre consommation. Pour configurer les alertes, une fenêtre de paramétrage est disponible :
Gestion des numéros : Vous pouvez ajouter un numéro de téléphone.
Activation des événements : Deux interrupteurs permettent d'activer ou de désactiver séparément l'alerte urgente et l'alerte de service long.
Réglage du seuil de durée : Pour l'alerte de service long, vous pouvez spécifier manuellement le nombre de minutes (par défaut 90 minutes) au-delà duquel le SMS doit être envoyé.
Enregistrement : Le clic sur le bouton Enregistrer valide vos modifications et ferme la fenêtre de configuration.
3. Fonctionnement des alertes reçues
Une fois la configuration enregistrée, le système fonctionne de manière autonome. Chaque SMS envoyé contient des informations dynamiques pour permettre une identification rapide du contexte.
Contenu des messages Les SMS reçus incluent systématiquement les données suivantes :
L'identité du conducteur (nom et identifiant).
Les informations du véhicule (plaque d'immatriculation ou numéro de parc).
Les détails de la mission (ligne et nom de la course).
Pour l'alerte urgente, la dernière adresse connue du véhicule est également transmise.
Activation du service
Cette fonctionnalité nécessite une activation préalable par nos services. Si vous souhaitez accéder à cette page et activer les alertes SMS sur votre réseau, nous vous invitons à nous contacter.