Pour gérer facilement les incidents d'exploitation, votre main courante de maintenance ou vos réclamations clients, Pysae dispose d'un connecteur avec l'outil Zendesk.

Ainsi, vous pouvez créer des tickets support afin de partager rapidement des informations avec votre équipe.

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Vous rencontrez un problème sur une course dont vous ignorez la raison ? Demandez des détails à vos équipes en créant un ticket support. Pour faciliter vos échanges, chaque incident est associé à un code prédéfini suivant la nature de l'incident.

Ces tickets disposent d'un statut et sont accessibles depuis la plateforme de supervision Pysae ou depuis Zendesk.

Ils sont ouverts aux membres de votre équipe qui possèdent un compte Zendesk. Ils peuvent ainsi apporter une réponse ou un commentaire rapidement.

Le connecteur Zendesk fonctionne comme une main courante. Il permet de suivre l'évolution d'un incident, de connaître ses détails et sa résolution.

Ainsi, cela garantit une meilleure flexibilité aux équipes pour traiter les incidents. Ce fonctionnement évite également toute rupture entre la demande et la résolution.

Zendesk vous donne une vision claire de vos incidents: vous avez la possibilité de consulter à tout moment les tickets en cours, ainsi que les tickets résolus.

L'outil fournit également des outils d'analyse des temps de réponse et temps de résolution des incidents.

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