Pour vous permettre de gérer facilement les incidents d'exploitation, votre main courante de maintenance ou vos réclamations clients, PYSAE dispose d'un connecteur avec l'outil Zendesk. Concrètement, vous pouvez créer des tickets support afin de partager rapidement des informations avec l'ensemble de votre équipe.
Gérer les incidents dans PYSAE avec Zendesk
Vous rencontrez un problème sur une course dont vous ignorez la raison ? Demandez des détails à vos équipes en quelques clics en créant un ticket support. Pour faciliter vos échanges, chaque incident est associé à un code prédéfini suivant la nature de l'incident.
Ces tickets sont définis par un statut et sont accessibles depuis la plateforme de supervision PYSAE ou directement depuis Zendesk. Ils sont ouverts aux membres de votre équipe qui possèdent un compte Zendesk, afin d'y apporter une réponse ou un commentaire rapidement.
Apporter une meilleure flexibilité aux équipes d'exploitation
Le connecteur Zendesk fonctionne comme une main courante. Il permet de suivre l'évolution d'un incident, de connaître ses détails et sa résolution. Résultat, cela garantit une meilleure flexibilité aux équipes pour traiter les incidents en évitant toute rupture entre la demande et la résolution !
Les fonctionnalités de Zendesk
Zendesk vous donne une vision claire de vos incidents: vous avez la possibilité de consulter à tout moment les tickets en cours, tout comme les tickets résolus.
L'outil fournit par ailleurs des outils d'analyse des temps de réponse et temps de résolution de vos incidents.